2012年中国移动客户服务(10086热线)女职工岗位创新技能大赛总决赛近日在北京圆满结束。山西选手段李娟获得该大赛的第1名，中国移动江苏公司等10个单位获得团体奖。

    长久以来，中国移动一直高度重视呼叫中心在企业运营和客户服务中的重要作用，不断加强10086客户服务热线建设。当前，10086热线已成为中国移动服务的第一触点，为广大客户每年提供超过500亿次服务。自2012年3月以来，在全国总工会的号召下，中国移动在全网开展了10086客服热线女职工岗位技能创新大赛，为年轻女职工提供了一个交流服务技能、展现服务风采的舞台。

    据悉，本次大赛的决赛共设置了服务人员风采展示、现场知识竞答、服务场景模拟等环节，比赛内容全面、特点鲜明，既有业务理论知识的检验，又有服务实战技能的比拼。最终，来自山西移动公司的段李娟获得了本次大赛的冠军，并同时获得“全国五一劳动奖章”和“全国五一巾帼奖章”申报资格;第2名到第10名选手获得“全国五一巾帼标兵”申报资格。