2012年8月22日至23日，山西铁通在大同培训基地举办了2012年度话务员岗位技能大赛。来自11个地市分公司的21名选手参加了比赛。

    此次大赛按照《话务员》国家职业标准中的高级工标准设置竞赛内容，分为理论知识和操作技能两项考核部分，两项成绩均按百分制计分，加权合并计算总成绩。其中，理论知识考核成绩占30%，操作技能考核成绩占70%。理论知识考核主要内容包括：话务员职业道德、电信法律法规等；操作技能考核主要项目主要包括：听打录入、计算机操作应用能力、话务员技能测试等。经过激烈角逐，梁文慧等6名选手脱颖而出，分别获得一、二、三等奖。太原、大同、阳泉分公司获得优秀组织奖。

    通过此次大赛，不仅提升了话务员综合素质，带动了分公司整体服务质量的提升，同时也为选拔优秀选手，参加通信行业客服话务员职业技能大赛做好了准备。